Gestion des conflits et médiation

Objectifs

Comprendre les mécanismes des conflits en entreprise
Identifier les techniques de médiation
Analyser les stratégies de résolution des conflits

Participants

Managers et responsables RH

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir les conflits professionnels
Identifier les causes fréquentes
Comprendre les étapes d’un conflit
Analyser les techniques d’écoute active
Identifier les méthodes de médiation
Comprendre les stratégies de négociation
Analyser les erreurs fréquentes
Identifier les outils de résolution
Comprendre la communication non violente
Évaluer une situation conflictuelle
Optimiser la gestion des conflits

Exercices pratiques

Analyser un cas de conflit
Identifier les causes
Proposer une médiation

Aptibox

Check-list des étapes de médiation
Les 10 conseils pour résoudre un conflit
Méthodologie pour analyser une situation conflictuelle

Référence

RRH10

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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