Gestion des conflits client–professionnel

Objectifs

Identifier les sources de conflits entre clients et professionnels du droit
Comprendre les impacts relationnels des différends juridiques
Appréhender les méthodes de gestion des conflits professionnels

Participants

Tous profils

Pré-requis

Aucun

Programme

Repérer les causes de conflits entre clients et professionnels du droit
Analyser les différends liés aux missions juridiques confiées
Examiner les tensions relationnelles entre juristes et clients
Identifier les risques liés aux litiges relationnels professionnels
Encadrer les échanges avec les clients en situation conflictuelle
Appliquer les méthodes de gestion des conflits relationnels
Maintenir la qualité de la relation client malgré les différends
Prévenir l’escalade des tensions relationnelles dans les dossiers
Garantir une communication respectueuse avec les clients concernés
Assurer le suivi des litiges relationnels internes
Renforcer la stabilité des relations professionnelles avec les clients

Exercices pratiques

Analyser un conflit client–professionnel existant
Identifier les causes du différend
Proposer une solution relationnelle adaptée

Aptibox

Check-list des conflits client–professionnel
Guide de gestion des différends
Outils de résolution relationnelle

Référence

DRT101

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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