Gestion des clients sensibles

Objectifs

Identifier les situations nécessitant une gestion spécifique des clients sensibles juridiquement
Comprendre les attentes particulières des clients confrontés à des situations complexes
Appréhender les risques relationnels liés aux missions juridiques sensibles confiées

Participants

Tous profils

Pré-requis

Aucun

Programme

Repérer les situations nécessitant une gestion adaptée des clients sensibles juridiquement
Analyser les attentes spécifiques des clients confrontés à des situations personnelles délicates
Examiner les risques relationnels liés aux dossiers juridiquement sensibles traités
Adapter les pratiques professionnelles aux besoins émotionnels des clients accompagnés
Maintenir une communication respectueuse avec les clients confrontés à des situations complexes
Prévenir les tensions relationnelles dans les dossiers juridiquement sensibles
Garantir la confidentialité des échanges avec les clients concernés
Encadrer les interactions professionnelles dans les missions délicates confiées aux cabinets
Assurer un accompagnement personnalisé des clients concernés par des litiges sensibles
Soutenir la relation client durant les procédures juridiquement éprouvantes
Renforcer la qualité des échanges avec les clients en situation de vulnérabilité

Exercices pratiques

Analyser une situation impliquant un client juridiquement sensible
Identifier les besoins relationnels spécifiques du client
Proposer une gestion adaptée conforme aux obligations professionnelles

Aptibox

Check-list de gestion des clients sensibles
Guide relationnel pour situations complexes
Outils d’accompagnement personnalisé

Référence

DRT96

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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