Objectifs
- Comprendre les situations de crise dans les boutiques de luxe
- Identifier les stratégies de gestion de crise en retail
- Analyser les réponses adaptées aux situations sensibles
Participants
Dirigeants, managers, responsables retail et professionnels du luxe
Pré-requis
Aucun
Programme
- Identifier les crises possibles en boutique de luxe
- Comprendre les mécanismes de gestion de crise
- Examiner les situations sensibles en point de vente
- Observer les comportements clients critiques
- Analyser les stratégies de réponse immédiate
- Comprendre les dispositifs de communication interne
- Identifier les procédures de gestion des incidents
- Examiner les pratiques de protection de l’image
- Observer les réponses des équipes retail
- Analyser les stratégies de résolution des crises
- Évaluer les enseignements des situations critiques
Exercices pratiques
- Analyser un scénario de crise en boutique
- Identifier les réponses adaptées aux incidents
- Comparer plusieurs stratégies de gestion de crise
Aptibox
- Repères sur les crises en boutique luxe
- Grille d’analyse des incidents retail
- Outils de gestion de crise en magasin
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