Gestion des conflits de voisinage et médiation sociale 

• Analyser l’origine des conflits de voisinage en habitat collectif
• Conduire une médiation sociale entre voisins en désaccord
• Orienter vers les bons interlocuteurs quand la médiation échoue

Agents de proximité, médiateurs sociaux, chargés d’accueil

Contact régulier avec des habitants d’immeubles collectifs

• Qualifier un conflit de voisinage : bruit, odeurs, stationnement
• Distinguer le conflit relationnel du trouble anormal de voisinage
• Recueillir les versions de chaque partie en restant impartial
• Poser le cadre d’une médiation sociale et ses règles de confidentialité
• Conduire un entretien de médiation en face à face ou à plusieurs
• Faire émerger les besoins qui se cachent derrière les positions
• Aider les voisins à bâtir eux-mêmes un accord qui soit durable
• Formaliser l’accord et organiser son suivi dans le temps long
• Mobiliser conciliateur de justice, bailleur ou police municipale
• Savoir clore une médiation et en rendre compte à sa hiérarchie

• Jouer une médiation entre deux voisins en conflit de bruit
• Rédiger l’accord de médiation entre deux familles voisines
• Analyser un conflit de stationnement dans une cour commune

• Méthodologie de la médiation sociale entre voisins de A à Z
• Modèle de document d’accord écrit de médiation de voisinage
• Répertoire des relais à solliciter quand la médiation échoue