Objectifs
- Comprendre les situations sensibles dans la relation client luxe
- Identifier les profils clients nécessitant une gestion spécifique
- Analyser les stratégies de gestion des situations critiques
Participants
Dirigeants, managers, responsables retail et professionnels du luxe
Pré-requis
Aucun
Programme
- Identifier les situations sensibles dans la relation client
- Comprendre les attentes des clients exigeants
- Examiner les situations critiques en boutique
- Observer les comportements clients difficiles
- Analyser les stratégies de gestion relationnelle
- Comprendre les techniques de communication adaptées
- Identifier les mécanismes de désescalade des tensions
- Examiner les pratiques de gestion des conflits
- Observer les dispositifs d’accompagnement client
- Analyser les stratégies de protection de l’image
- Évaluer les réponses adaptées aux situations critiques
Exercices pratiques
- Analyser une situation critique en boutique
- Identifier les réponses adaptées à un client sensible
- Comparer plusieurs stratégies de gestion relationnelle
Aptibox
- Repères sur les situations sensibles clients
- Grille d’analyse des interactions critiques
- Outils de gestion relationnelle dans le luxe
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