Gérer son stress et ses émotions en situation d’accueil

Objectifs

Développer des techniques de gestion du stress adaptées au contexte de l’accueil
Apprendre à identifier et maîtriser ses émotions en situation d’accueil
Renforcer la résilience face aux situations stressantes

Participants

Agents d’accueil et de réception, personnel en contact direct avec les clients

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le stress et ses manifestations en milieu d’accueil
Identifier les sources courantes de stress pour les agents d’accueil
Comprendre l’impact des émotions sur le service client
Apprendre les techniques de respiration pour réduire le stress immédiat
Mettre en pratique des exercices de relaxation adaptés au travail d’accueil
Développer la conscience émotionnelle pour mieux gérer ses réactions
Appliquer des stratégies d’adaptation face aux situations stressantes
Organiser son temps et ses tâches pour minimiser le stress
Utiliser la communication assertive pour prévenir les tensions
Renforcer la résilience personnelle et professionnelle
Promouvoir un environnement de travail sain et soutenant
Intégrer des pratiques de bien-être dans la routine quotidienne
Évaluer et ajuster continuellement ses méthodes de gestion du stress

Exercices pratiques

Pratiquer des techniques de respiration et de relaxation en situation simulée
Identifier et analyser ses propres sources de stress
Développer un plan d’action personnel pour la gestion du stress
Participer à des jeux de rôle pour gérer des émotions en situation d’accueil

Aptibox

Guide des techniques de gestion du stress pour les agents d’accueil
Outils de suivi des émotions et du bien-être au travail
Liste des stratégies d’adaptation efficaces en milieu d’accueil
Fiches pratiques pour renforcer la résilience et le bien-être

Référence

ACL07

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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