Gérer les personnalités difficiles de son équipe

Objectifs

Savoir identifier les personnalités difficiles et réagir à leurs comportements
Apprendre à poser des limites, recadrer sans bloquer la situation.
Ré-instaurer un climat de travail serein au sein de son équipe.

Participants

Toute personne ayant à faire face à des personnalités difficiles.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise (stress, peur…)
Reconnaitre la nature/ l’origine du comportement : contexte, personnalité
Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles
Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, silence…)
Pratiquer l’écoute active, savoir questionner et reformuler avec pertinence
Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l’autre
Formuler un reproche et poser les limites par l’intelligence émotionnelle
Prendre du recul pour réagir posément, éviter les interprétations…
Manifester son soutien et sa vigilance, soutenir les progrès et encourager

Exercices pratiques

Auto-diagnostic des comportements qui vous ont mis en difficulté
Etat des lieux des profils “difficiles” et des comportements
Jeu de rôle : faire face à une personnalité difficile.

Aptibox

L’annuaire de signaux émotionnels annonciateurs d’une future crise.
Les astuces pour adapter son management aux personnalités difficiles

Référence

CMM02

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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