Gérer les avis et commentaires en ligne

Objectifs

Comprendre l’impact des avis et commentaires sur la réputation et la conversion
Mettre en place une stratégie de gestion proactive des avis en ligne
Répondre efficacement aux avis positifs et négatifs
Transformer les interactions en opportunités de fidélisation et d’amélioration

Participants

Tous profils souhaitant optimiser la gestion des avis et interactions en ligne

Pré-requis

Aucun

Programme

Identifier les plateformes clés où surveiller les avis et commentaires (Google, Trustpilot, réseaux sociaux, forums, blogs)
Mettre en place un système de veille pour détecter rapidement les avis en ligne
Définir une stratégie de réponse adaptée aux différents types de commentaires
Gérer les avis positifs pour renforcer la confiance et l’engagement
Répondre aux avis négatifs avec diplomatie et professionnalisme
Appliquer les techniques de désescalade face aux critiques agressives
Encourager les clients satisfaits à partager leur expérience
Exploiter les feedbacks pour améliorer les produits et services
Intégrer les avis clients dans la stratégie de communication et marketing
Automatiser la collecte et la gestion des avis avec des outils adaptés
Assurer une modération efficace sur les réseaux sociaux et plateformes d’avis
Transformer une crise ou un bad buzz en opportunité de communication positive
Suivre et analyser l’impact des avis sur la notoriété et la performance commerciale

Exercices pratiques

Rédiger une réponse adaptée à un avis négatif en ligne
Élaborer un plan de gestion des avis clients et commentaires sur les réseaux
Mettre en place une stratégie pour encourager les avis positifs
Analyser un cas de gestion de crise et proposer une réponse efficace

Aptibox

Guide des bonnes pratiques pour gérer les avis et commentaires en ligne
Check-list pour surveiller et modérer efficacement les avis
Outil de gestion et d’automatisation des interactions clients
Techniques pour transformer les avis en levier de fidélisation et d’amélioration

Référence

MRS22

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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