Gérer les avis et commentaires en ligne

Objectifs

Comprendre l’impact des avis sur la réputation et la performance.
Mettre en place une stratégie proactive de gestion des avis en ligne.
Transformer les avis clients en levier de fidélisation et d’amélioration.

Participants

Tous profils souhaitant optimiser la gestion des avis en ligne.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Identifier les plateformes clés d’avis et de commentaires en ligne.
Mettre en place une veille pour détecter rapidement les avis.
Définir une stratégie de réponse selon le type de commentaire.
Gérer les avis positifs pour renforcer confiance et engagement.
Répondre aux avis négatifs avec diplomatie et professionnalisme.
Appliquer des techniques de désescalade en cas de conflit.
Encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs.
Exploiter les feedbacks pour améliorer produits et services.
Intégrer les avis dans la stratégie marketing globale.
Suivre l’impact des avis sur la performance commerciale.

Exercices pratiques

Rédiger une réponse adaptée à un avis négatif en ligne.
Élaborer une stratégie de gestion des avis clients.
Analyser un cas de crise et proposer une réponse efficace.

Aptibox

Guide de gestion des avis et commentaires en ligne.
Check-list de modération des avis clients.
Outil de suivi et d’automatisation des interactions clients.

Référence

MRS22

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Nos forfaits

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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