Gérer les conflits entre experts et directions

• Comprendre l’origine des conflits entre experts et directions
• Pratiquer des techniques de médiation et de négociation
• Rétablir un dialogue constructif entre ces deux univers

Directeurs de site, managers, experts, responsables RH, DRH

Expérience de la relation entre l’expertise et la direction

• Cerner les logiques d’action respectives des experts et des directions
• Identifier les sources de conflit : risque, coût, délai, autonomie
• Distinguer les conflits de personnes, de rôles et d’intérêts
• Écouter chaque partie et reformuler les positions et intérêts en jeu
• Séparer les faits techniques des enjeux d’autorité et de pouvoir
• Négocier un compromis entre exigence technique et contrainte économique
• Utiliser la médiation interne pour sortir d’une situation bloquée
• Documenter les arbitrages rendus pour éviter les remises en cause
• Prévenir la récidive des conflits par des règles de décision partagées
• Rétablir la confiance entre experts et direction après un désaccord

• Analyser un conflit entre un expert sûreté et la direction
• Simuler une négociation entre exigence technique et budget
• Préparer une médiation entre le bureau d’études et direction

• Modèle de grille d’analyse d’un conflit opposant des experts
• Guide de médiation en entreprise entre expert et direction
• Fiche repère des techniques de négociation et de médiation