Gardiens d’immeuble : promouvoir un climat de dialogue mutuel

• Instaurer un dialogue respectueux avec les habitants
• Faire vivre la relation entre gardien, locataires et bailleur
• Installer des règles de vie commune acceptées de tous

Gardiens d’immeuble, agents de proximité, chargés de secteur

Expérience ou formation à la fonction de gardien d’immeuble

• Définir le rôle d’interface du gardien entre habitants et bailleur
• Pratiquer l’accueil et l’écoute dans la loge comme à l’extérieur
• Adapter son langage à la diversité des habitants de la résidence
• Informer clairement par affichage, courriers et échanges oraux
• Recueillir les attentes et les plaintes des habitants sans prendre parti
• Reformuler pour apaiser les malentendus entre résidents voisins
• Animer une réunion de locataires ou un moment de convivialité
• Associer les habitants à l’élaboration des règles de vie de la résidence
• Rendre compte au bailleur des remontées d’information du terrain
• Évaluer la qualité du climat relationnel à l’aide d’indicateurs simples

• Préparer l’animation d’une réunion de locataires de bâtiment
• Rédiger un affichage clair sur des règles de vie contestées
• Mener un entretien en loge avec deux voisins qui s’opposent

• Guide de l’accueil et de l’écoute pour les gardiens en loge
• Modèle de trame d’animation d’une réunion de locataires type
• Les 10 conseils pour maintenir un climat de dialogue durable