Gardiens d’immeuble : faire face à l’agression et à l’agressivité

• Décrypter les mécanismes de l’agressivité en résidence
• Désamorcer une situation tendue avec les habitants
• Réagir après une agression et protéger sa sécurité

Gardiens d’immeuble, agents de proximité, chefs de secteur

Exercer ou préparer un poste de gardien ou d’agent de site

• Distinguer incivilité, agressivité verbale et agression physique
• Identifier les causes de la tension dans une résidence collective
• Repérer les signaux d’alerte avant la montée de la violence verbale
• Adopter la juste distance, la posture et le ton de la désescalade
• Utiliser l’écoute et la reformulation face à un habitant en colère
• Se protéger et alerter les secours selon la gravité de la situation
• Appliquer la procédure interne : signalement, rapport, main courante
• Accompagner une plainte et son suivi auprès du bailleur social
• Se remettre d’un incident grâce au débriefing et au soutien des pairs
• Prévenir les récidives avec les partenaires locaux de la résidence

• Jouer la scène d’un habitant agressif à la loge du gardien
• Rédiger le rapport d’incident d’une agression verbale subie
• Construire le protocole d’alerte d’une résidence de 120 lots

• Fiche repère de la désescalade d’un conflit en dix réflexes
• Modèle de rapport d’incident pour les gardiens de résidence
• Check list des bons gestes de protection après une agression