Gagner en impact lors d’un entretien client

Objectifs

Apprendre à capter l’attention du client dès le début de l’entretien
Développer des compétences pour maintenir une communication claire et percutante
Savoir adapter son discours pour répondre aux besoins spécifiques du client
Maîtriser les techniques de persuasion pour influencer positivement la décision du client

Participants

Commerciaux, responsables de comptes, managers, chefs de projet, consultants

Pré-requis

Expérience en vente ou gestion de la relation client

Programme

Comprendre les clés de l’impact lors d’un entretien client : préparation, posture, et communication
Savoir créer un environnement favorable à l’écoute et à l’échange
Adapter son discours en fonction du profil et des attentes du client
Utiliser la méthode de la découverte des besoins pour mieux comprendre les enjeux du client
Apprendre à structurer son entretien pour qu’il soit fluide et convaincant
Maîtriser les techniques de reformulation pour s’assurer de bien comprendre les attentes
Développer des arguments convaincants en lien avec les besoins exprimés par le client
Utiliser des éléments visuels et des supports pour renforcer l’impact du message
Savoir gérer les objections de manière constructive et persuasive
Clore l’entretien de manière efficace en orientant le client vers la décision d’achat
Gérer les silences et les moments d’hésitation pour maintenir l’attention du client
Évaluer son impact en entretien et identifier les axes d’amélioration

Exercices pratiques

Simuler un entretien client et appliquer les techniques pour capter l’attention
Répondre à des objections et pratiquer la reformulation
Présenter une offre de manière impactante et percutante
Analyser un entretien simulé pour mesurer son efficacité et son impact

Aptibox

Check-list des éléments clés pour réussir un entretien client impactant
Les 10 conseils pour renforcer l’impact de votre discours
Guide des techniques de persuasion et de gestion des objections
Méthodologie pour évaluer et améliorer l’impact de vos entretiens clients

Référence

TCV07

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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