Fidéliser ses premiers clients

• Mettre en place un suivi attentionné de ses premiers clients
• Transformer des clients satisfaits en clients réguliers
• Recueillir des avis et des recommandations de leur part

Entrepreneurs, coachs et consultants ayant leurs premiers clients

Avoir déjà réalisé ou démarré une première prestation

• Comprendre pourquoi fidéliser coûte moins cher que prospecter
• Définir le parcours client de la signature au bilan final
• Soigner l’accueil et le démarrage de chaque nouvelle mission
• Mesurer la satisfaction par des questions simples et régulières
• Planifier des points de contact réguliers après la prestation
• Proposer des prestations complémentaires adaptées à chaque client
• Traiter une réclamation en préservant la relation commerciale
• Solliciter un témoignage ou une recommandation au bon moment
• Créer un petit programme d’avantages pour les clients fidèles
• Suivre ses taux de réachat et de recommandation clients

• Dessiner le parcours client de sa dernière mission réalisée
• Rédiger un questionnaire de satisfaction de cinq questions
• Préparer un message de demande de témoignage à un client

• Modèle de questionnaire de satisfaction à envoyer au client
• Check list des étapes du parcours de fidélisation d’un client
• Exemples concrets de messages de suivi après mission