Faire face aux émotions de son interlocuteur

Objectifs

Identifier les émotions de son interlocuteur
Apprendre à gérer ses propres émotions face à celles de l’autre
Développer des techniques pour apaiser des situations émotionnelles complexes
Renforcer l’empathie et la communication pour mieux interagir

Participants

Responsables, managers, professionnels en relation avec des clients ou équipes

Pré-requis

Aucun

Programme

Introduction à la gestion des émotions dans les échanges
Identifier les différents types d’émotions et leurs impacts sur la communication
Analyser les signes non verbaux d’une émotion chez l’interlocuteur
Comprendre l’impact de nos propres émotions dans la communication
Utiliser l’empathie pour décrypter les émotions et renforcer la relation
Gérer les émotions négatives : colère, frustration, tristesse
Appliquer des techniques de décalage émotionnel pour garder son calme
Adapter son discours face à des interlocuteurs émotionnellement perturbés
Techniques pour apaiser une situation émotionnelle tendue
Utiliser des mots et des gestes pour rassurer l’interlocuteur
Créer un climat de confiance en gérant les émotions
Pratiquer des scénarios pour mieux réagir face à des émotions fortes
Réévaluer ses propres réactions émotionnelles après chaque échange

Exercices pratiques

Observer des situations émotionnelles et identifier les émotions clés
Simuler des échanges avec des interlocuteurs émotionnellement affectés
Appliquer des techniques pour désamorcer des tensions émotionnelles
Analyser des cas de gestion d’émotions et proposer des solutions adaptées

Aptibox

Check-list pour repérer les émotions dans une conversation
Les 5 techniques pour rester calme face à une émotion intense
Outils pour renforcer l’empathie et gérer les émotions d’un interlocuteur
Guide pour développer une écoute active et émotionnellement intelligente

Référence

EMO05

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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