Objectifs
- Comprendre l’impact de l’IA sur l’expérience client
- Personnaliser et fluidifier les parcours clients grâce à l’IA
- Trouver le bon équilibre entre automatisation et relation humaine
Participants
Tous profils
Pré-requis
Aucun
Programme
- Comprendre les nouveaux standards de l’expérience client digitale
- Identifier les usages de l’IA dans la relation client
- Personnaliser les parcours grâce aux données comportementales
- Utiliser des chatbots et assistants virtuels en temps réel
- Anticiper les besoins clients avec l’IA prédictive
- Automatiser les réponses et le suivi client
- Analyser les émotions et intentions avec le NLP
- Exploiter les feedbacks clients pour améliorer l’expérience
- Mesurer satisfaction, fidélisation et performance
- Garantir une approche éthique et centrée sur l’humain
Exercices pratiques
- Cartographie d’un parcours client enrichi par l’IA
- Analyse d’un chatbot ou moteur de recommandation
- Création d’un scénario d’expérience client hybride IA + humain
Aptibox
- Panorama des outils IA pour l’expérience client
- Guide pour intégrer l’IA dans les parcours clients
- Checklist des bonnes pratiques pour une relation client augmentée
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Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).
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