Expérience client et IA

• Comprendre l’apport de l’IA à l’expérience client
• Identifier les points de contact où l’IA améliore le parcours
• Mesurer l’effet de l’IA sur la satisfaction et la fidélité

Responsables expérience client, managers de magasin, marketeurs

Connaître le parcours client de son entreprise ou de son rayon

• Définir l’expérience client et les moments clés du parcours
• Comprendre les usages de l’IA dans la relation avec le client
• Identifier les points de friction qu’une IA peut réduire
• Découvrir les assistants conversationnels et leurs limites
• Comprendre la personnalisation des offres et des messages
• Repérer les risques de perte de contact humain et de biais
• Respecter la confidentialité des données et le consentement des clients
• Choisir les indicateurs de satisfaction à suivre avec l’IA
• Recueillir et analyser les avis clients avec des outils d’IA
• Définir un premier cas d’usage et ses conditions de réussite

• Cartographier un parcours client et ses points de friction
• Choisir deux usages de l’IA pour améliorer ce parcours
• Définir trois indicateurs de satisfaction client à suivre

• Infographie des usages de l’IA dans l’expérience client
• Check list des points de contact améliorables par l’IA
• Les 10 conseils pour introduire l’IA auprès des clients