Évaluer les scénarios de désintermédiation d’une enseigne par les agents d’achat IA

• Comprendre le rôle des agents d’achat IA dans le parcours client
• Évaluer le risque de perte du lien client pour l’enseigne
• Définir des scénarios de réponse stratégiques

Directeurs de la stratégie, directeurs e-commerce, dirigeants

Connaître le parcours d’achat en ligne et la relation client

• Définir un agent d’achat IA et son mode de fonctionnement
• Comprendre comment un agent compare, choisit et commande
• Identifier les étapes du parcours où l’enseigne perd le contact
• Mesurer l’exposition des catégories de produits à ce risque
• Analyser l’effet sur les marges, les marques et la fidélité
• Évaluer les données et le contenu à rendre lisibles par les agents
• Imaginer des scénarios : coopération, refus, offre propre
• Comparer les scénarios selon leurs gains, coûts et risques
• Définir des signaux d’alerte pour surveiller l’évolution du marché
• Formuler des recommandations pour le comité de direction

• Cartographier les étapes d’achat qu’un agent IA peut capter
• Classer les catégories de produits par niveau d’exposition
• Comparer trois scénarios de réponse sur leurs risques

• Modèle de matrice d’exposition à la désintermédiation
• Fiche repère des scénarios de réponse stratégique de l’enseigne
• Check list des signaux d’alerte à suivre sur ce sujet