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Éthique et transparence dans la relation bancaire

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Objectifs

  • Comprendre les enjeux d’éthique et transparence
  • Identifier les comportements responsables et conformes
  • Appréhender les impacts sur confiance et réputation

Participants

  • Tous profils souhaitant intégrer éthique dans la relation client

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir l’éthique et la transparence en banque
  • Identifier les obligations légales et réglementaires
  • Comprendre les comportements responsables et communication
  • Analyser les situations à risque et conflits d’intérêts
  • Appréhender la documentation et preuve des échanges
  • Identifier les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
  • Comprendre l’impact sur satisfaction et fidélisation client
  • Analyser les indicateurs de conformité et suivi
  • Appréhender la formation et sensibilisation continue
  • Identifier les limites et risques résiduels
  • Situer l’éthique et transparence dans la gouvernance relationnelle

Exercices pratiques

  • Analyser une situation client et comportements éthiques
  • Identifier les actions correctives et préventives
  • Illustrer la formalisation et suivi conforme

Aptibox

  • Check-list des comportements et obligations éthiques
  • Synthèse des bonnes pratiques et limites réglementaires
  • Fiche pratique des indicateurs et preuve
Référence
BNQ112
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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