Elaborer un contrat et gérer des SLA

Objectifs

Structurer un contrat de prestation clair et sécurisant
Définir des SLA pertinents et mesurables
Piloter la performance et gérer les écarts dans la durée

Participants

Responsables achats, responsables de projets, responsables de la gestion des contrats, chefs de département, et toute personne impliquée dans l’élaboration de contrats ou la gestion de prestataires

Pré-requis

Avoir des connaissances de base en gestion de contrats ou en gestion de prestataires. Une expérience de travail avec des prestataires de services est un plus

Programme

Comprendre les enjeux contractuels et les risques associés
Structurer un contrat de prestation (objet, périmètre, obligations)
Identifier les clauses clés (confidentialité, responsabilité, résiliation)
Définir des SLA adaptés au service rendu
Choisir des indicateurs pertinents (KPI, niveaux de service)
Négocier des SLA réalistes et équilibrés
Mettre en place un dispositif de suivi et de reporting
Analyser la performance et détecter les écarts
Gérer les non-conformités et actions correctives
Réviser les SLA et gérer les litiges dans la durée

Exercices pratiques

Analyse d’un contrat et de ses SLA
Simulation de négociation de SLA
Rédaction d’une clause SLA et gestion d’un écart

Aptibox

Modèle de contrat de prestation
Guide de définition des SLA et KPI
Checklist de suivi et de gestion des écarts

Référence

TRV15

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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