Échange entre pairs

Objectifs

Organiser un partage d’expériences ciblé entre vos équipes.
Faciliter l’émergence des bonnes pratiques de relation client.
Délivrer un cadre structuré pour harmoniser les méthodes.

Participants

Conseillers clientèle, téléacteurs et chargés de compte.

Pré-requis

Identifier les sujets opérationnels prioritaires à aborder.

Description

Cadrer les thématiques clés à aborder durant la rencontre.
Animer les échanges pour libérer la parole des participants.
Guider l’analyse des réussites et des difficultés terrain.
Faire émerger les meilleures astuces utilisées au quotidien.
Encadrer les débats pour garder une dynamique très positive.
Consigner l’ensemble des idées et solutions partagées pros.
Synthetiser les usages les plus performants pour l’équipe.
Rédiger une synthèse claire intégrant les réflexes clés.
Présenter le bilan collectif aux responsables du service.
Transmettre le guide pratique des réflexes issus du groupe.

ÉTAPES

Préparer les thèmes d’échange et le cadre de la rencontre.
Animer l’atelier d’échange et modérer les discussions pros.
Restituer la synthèse des pratiques et le guide réflexe.

Bénéfices

Valorisez le savoir-faire interne de vos collaborateurs.
Bénéficiez d’une animation experte axée sur le partage pro.
Harmonisez la qualité de votre service client au quotidien.

Référence

PRT08

Participants

Collectif

Durée

1 heure

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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