E-réputation : surveiller et améliorer l’image de son entreprise

Objectifs

Mettre en place une veille e-réputation efficace en ligne.
Gérer les avis négatifs et les crises digitales de manière adaptée.
Valoriser les retours positifs pour renforcer l’image de l’entreprise.

Participants

Responsables communication, community managers, responsables marketing.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Définir l’e-réputation et ses impacts sur l’image de l’entreprise.
Identifier les plateformes à surveiller : Google, réseaux sociaux, forums.
Mettre en place une veille avec des outils de monitoring adaptés.
Analyser les retours clients et comprendre les attentes consommateurs.
Gérer les avis négatifs et les situations de crise en ligne.
Développer une communication proactive pour améliorer l’image.
Structurer la gestion des commentaires et interactions digitales.
Valoriser les avis positifs et encourager les retours clients.
Créer du contenu pour renforcer crédibilité et confiance.
Collaborer avec ambassadeurs et influenceurs pour améliorer perception.

Exercices pratiques

Analyser l’e-réputation d’une entreprise fictive avec outils de veille.
Rédiger une réponse adaptée à un avis négatif en ligne.
Élaborer une stratégie de gestion des avis et interactions digitales.

Aptibox

Liste des outils de veille et surveillance de l’e-réputation.
Guide des bonnes pratiques pour protéger son image en ligne.
Stratégies pour gérer avis négatifs et valoriser avis positifs.

Référence

MKG07

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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