Directeur de la relation adhérents en mutuelle

• Comprendre le rôle du directeur de la relation adhérents
• Piloter la relation et l’expérience des adhérents en mutuelle
• Développer la satisfaction et la fidélité des adhérents

Directeurs de la relation adhérents, responsables du service

Posséder une expérience de la relation client ou mutualiste

• Définir la stratégie de relation adhérents de la mutuelle de A à Z
• Cartographier les parcours adhérents et points de contact de A à Z
• Organiser les canaux d’accueil physiques et digitaux de A à Z
• Piloter la qualité de service et les délais de traitement de A à Z
• Mesurer la satisfaction par le NPS et les enquêtes du métier
• Traiter les réclamations et les médiations de l’organisation
• Accompagner les adhérents dans l’accès aux soins au quotidien
• Faire vivre l’identité mutualiste dans la relation du métier
• Manager les conseillers et les centres de relation du métier
• Exploiter les données pour personnaliser les échanges de A à Z

• Cartographier un parcours adhérent et ses irritants de A à Z
• Construire un tableau de bord de la qualité de service rendu
• Concevoir un plan d’amélioration de la satisfaction de A à Z

• Modèle de cartographie du parcours adhérent de l’entreprise
• Guide de la mesure de la satisfaction des adhérents de A à Z
• Exemples concrets de réponses aux réclamations d’adhérents