Directeur omnicanal et transformation commerciale : le métier

• Comprendre le rôle et les missions du directeur omnicanal
• Piloter la transformation commerciale et l’expérience omnicanale
• Développer la cohérence entre magasins, web et mobile

Directeurs omnicanal, directeurs commerciaux et responsables

Avoir une expérience en retail, en digital ou transformation

• Définir les missions du directeur omnicanal et de la transformation
• Analyser les parcours clients entre magasins, site web et mobile
• Élaborer la stratégie omnicanale et la feuille de route commerciale
• Unifier les données clients, stocks et commandes entre les canaux
• Déployer les services : click and collect, livraison et retrait
• Faire évoluer le rôle des magasins dans l’expérience omnicanale
• Piloter les projets de transformation avec les directions métiers
• Conduire le changement et accompagner les équipes terrain concernées
• Mesurer la performance omnicanale et la contribution de chaque canal
• Arbitrer les investissements technologiques et les priorités

• Cartographier un parcours client omnicanal et ses ruptures
• Construire une feuille de route de transformation digitale
• Simuler un comité de pilotage et ses arbitrages budgétaires

• Modèle de feuille de route de transformation omnicanale type
• Fiche repère des indicateurs clés de performance omnicanale
• Check list des services clients omnicanaux à bien déployer