Digitalisation du parcours client : réussir la transition

Objectifs

Comprendre l’impact de la digitalisation sur le parcours et l’expérience client.
Identifier les étapes clés pour réussir la transition vers un parcours digitalisé.
Accompagner les clients dans la transformation digitale.

Participants

Responsables relation client, transformation digitale et chefs de projet.

Pré-requis

Une connaissance de base de la relation client et des outils numériques.

Programme

Analyser l’impact de la digitalisation sur le parcours client.
Identifier les étapes clés à digitaliser selon les besoins clients.
Choisir les outils numériques adaptés à chaque étape du parcours.
Assurer une continuité fluide entre canaux physiques et digitaux.
Former les équipes à l’usage des outils et interactions digitales.
Exploiter les données clients pour personnaliser l’expérience.
Mesurer l’efficacité du parcours client digitalisé en continu.
Anticiper les freins à la transformation digitale des clients.
Simplifier le parcours pour garantir une expérience fluide.
Optimiser en continu le parcours grâce aux retours clients.

Exercices pratiques

Simuler un parcours client digitalisé avec choix des outils adaptés.
Construire un plan de transition vers un parcours digital.
Créer un tableau de bord de suivi du parcours client digital.

Aptibox

Liste des outils pour digitaliser le parcours client.
Modèle de plan de transition vers un parcours digital.
Guide des bonnes pratiques pour une expérience omnicanale fluide.

Référence

MRK12

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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