Digitalisation du parcours client : réussir la transition

Objectifs

Comprendre l’importance de la digitalisation du parcours client pour améliorer l’expérience et la satisfaction
Identifier les étapes clés pour réussir la transition vers un parcours client digitalisé
Intégrer les outils numériques dans le parcours client tout en conservant une expérience fluide et cohérente
Mettre en place des stratégies pour accompagner les clients dans cette transition digitale de manière efficace

Participants

Responsables de la relation client, responsables transformation digitale, responsables marketing, chefs de projet, et toute personne impliquée dans la digitalisation du parcours client

Pré-requis

Une compréhension de base de la gestion de la relation client et des outils numériques est recommandée

Programme

Analyser l’impact de la digitalisation sur le parcours client et ses avantages pour l’entreprise et le consommateur
Identifier les moments clés du parcours client à digitaliser pour répondre aux besoins des clients modernes
Choisir les outils numériques adaptés à chaque étape du parcours client (chatbots, applications, CRM, etc.)
Assurer une transition fluide entre les canaux physiques et digitaux pour garantir une expérience omnicanal réussie
Former les équipes à l’utilisation des outils digitaux et à la gestion des interactions en ligne
Utiliser les données client pour personnaliser et améliorer l’expérience digitale
Mettre en place des processus pour mesurer l’efficacité du parcours client digitalisé et l’adapter en fonction des retours
Anticiper les défis de la transition digitale (résistance au changement, inégalités d’accès, etc.) et proposer des solutions
Gérer la transformation en mettant l’accent sur la simplicité et l’efficacité du parcours pour les clients

Exercices pratiques

Simulation d’un parcours client digitalisé à partir d’une situation réelle ou fictive, avec identification des outils numériques à intégrer
Élaboration d’un plan de transition pour digitaliser un parcours client spécifique
Développement de scénarios pour assurer une expérience omnicanal fluide et cohérente
Création d’un tableau de bord pour suivre et mesurer l’efficacité du parcours client digitalisé

Aptibox

Liste des outils numériques pour digitaliser les étapes clés du parcours client
Modèle de plan de transition pour digitaliser un parcours client
Guide des bonnes pratiques pour assurer une expérience omnicanal cohérente et fluide
Fiche méthodologique pour mesurer l’efficacité d’un parcours client digitalisé et en ajuster les actions

Référence

MRK12

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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