Objectifs
- Évaluer la qualité de la coopération entre services publics
- Repérer les ruptures de relais dans les parcours transversaux
- Proposer des mécanismes de coordination plus efficaces
Participants
Directeurs et chefs de service d’administrations partenaires
Pré-requis
Identifier les services dont la coopération est à examiner
Description
- Cadrer les services concernés et les enjeux de coopération
- Cartographier les échanges et les interfaces entre services
- Étudier des parcours d’usagers traversant plusieurs services
- Mener des entretiens avec les responsables et les agents concernés
- Repérer les doublons, les contradictions et les ruptures de relais
- Analyser les outils et les données partagés ou non partagés
- Examiner les instances de coordination existantes et leur utilité
- Comprendre les freins culturels, statutaires et organisationnels
- Proposer des modes de coopération et de partage d’information
- Restituer le diagnostic et les recommandations aux directions
Étapes
- Cartographier les interfaces et les parcours transversaux
- Interroger les services sur les freins à la coopération
- Restituer le diagnostic et les recommandations de coordination
Bénéfices
- Fluidifiez la coopération entre vos services publics
- Évitez les doublons et les contradictions de traitement
- Offrez aux usagers un parcours plus cohérent et plus lisible
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