Objectifs
- Mesurer l’accessibilité des services aux différents usagers
- Repérer les obstacles physiques, numériques et administratifs
- Recommander des mesures d’amélioration de l’accès aux services
Participants
Directeurs, responsables de services publics, élus délégués
Pré-requis
Fournir la liste des services et canaux d’accès proposés
Description
- Cadrer le périmètre des services et des publics concernés
- Recenser les canaux d’accès : guichet, téléphone, internet, courrier
- Examiner l’accessibilité des locaux aux personnes en situation de handicap
- Évaluer la lisibilité des documents et des démarches en ligne
- Analyser les situations d’éloignement géographique ou numérique
- Recueillir l’expérience vécue d’usagers aux profils variés
- Identifier les publics qui renoncent à leurs droits ou aux démarches
- Mettre en regard les services proposés et les besoins constatés
- Hiérarchiser les obstacles selon leur impact sur les usagers
- Remettre un diagnostic et un plan d’amélioration de l’accès
Étapes
- Cadrer le périmètre et recenser les canaux d’accès aux services
- Évaluer l’accessibilité avec les agents et les usagers
- Remettre le diagnostic et les recommandations d’accès
Bénéfices
- Rendez vos services publics accessibles au plus grand nombre
- Repérez les usagers que vos démarches laissent de côté
- Améliorez l’accès à vos services par des actions ciblées
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