Développer une posture de conseil

Objectifs

Comprendre les principes d’une posture de conseil efficace
Apprendre à adopter une approche consultative dans les échanges
Savoir poser les bonnes questions pour comprendre les besoins du client
Développer des compétences pour apporter des solutions pertinentes et adaptées

Participants

Consultants, managers, responsables commerciaux, tout professionnel en contact direct avec les clients

Pré-requis

Aucun

Programme

Introduction à la posture de conseil et à ses enjeux
Différencier la posture de conseil de la posture de vente
Développer l’écoute active pour comprendre les besoins réels du client
Poser des questions ouvertes et pertinentes pour clarifier les attentes
Apprendre à reformuler les problématiques et les enjeux du client
Identifier les leviers d’action à partir des besoins du client
Apporter des solutions personnalisées et adaptées à chaque situation
Développer une communication claire et pédagogique pour conseiller efficacement
Gérer les objections et accompagner le client dans sa réflexion
Mettre en place un suivi pour garantir la satisfaction du client après le conseil
Construire une relation de confiance sur le long terme avec le client
Analyser les résultats des conseils donnés pour évaluer leur pertinence
Intégrer la posture de conseil dans son quotidien professionnel

Exercices pratiques

Simuler des entretiens de conseil avec des clients fictifs
Analyser des études de cas et proposer des solutions adaptées
Appliquer des techniques d’écoute active et de reformulation
Créer un plan d’action pour conseiller un client sur une problématique précise

Aptibox

Check-list pour adopter une posture de conseil professionnelle
Les 10 questions clés à poser pour bien cerner les besoins du client
Modèle de rapport de conseil à remettre au client
Guide pour gérer les objections et objections dans le cadre d’une posture de conseil

Référence

TCV21

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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