Développer une posture de conseil

Objectifs

Comprendre les principes d’une posture de conseil efficace en situation client.
Adopter une approche consultative dans les échanges professionnels.
Identifier les besoins clients pour proposer des solutions adaptées.

Participants

Consultants, managers et professionnels en contact client.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Comprendre les enjeux de la posture de conseil en relation client.
Différencier posture de conseil et posture de vente classique.
Développer l’écoute active pour identifier les besoins réels.
Poser des questions ouvertes pour clarifier les attentes.
Reformuler les problématiques et enjeux du client.
Identifier les leviers d’action à partir des besoins exprimés.
Proposer des solutions personnalisées et adaptées.
Développer une communication claire et pédagogique.
Gérer les objections et accompagner la réflexion client.
Construire une relation de confiance durable avec le client.

Exercices pratiques

Simulation d’entretiens de conseil avec clients fictifs.
Analyse de cas clients et proposition de solutions adaptées.
Exercices d’écoute active et de reformulation structurée.

Aptibox

Check-list pour adopter une posture de conseil efficace.
10 questions clés pour comprendre les besoins clients.
Guide de gestion des objections en posture conseil.

Référence

TCV21

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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