[WooAjaxCartCount]
Accueil — Offre — Désamorcer les crises et situations de tension

Désamorcer les crises et situations de tension

Retour en arrière

Objectifs

  • Lever les malentendus
  • Cultiver son intelligence émotionnelle
  • Résoudre les situations conflictuelles

Participants

  • Managers.

Pré-requis

  • Aucun.

Programme

  • La bonne position relationnelle : positions de vie.
  • Les techniques de gestion des conflits : feux tricolores, CDP Conflicts
  • Définir ses objectifs face à une situation difficile
  • L’intelligence émotionnelle, comment la mobiliser
  • Repérer les pièges émotionnels et rester dans la pensée claire
  • Les pièges relationnels
  • Les différents types de conflit
  • Gérer l’impatience du client
  • Savoir gérer les crises : du désaccord à la polarisation
  • Le Hot Buttons déclencheurs de tension

Exercices pratiques

  • Jeu relationnel (Triangle dramatique)
  • Répondre aux critiques, formuler un refus sans provoquer de tension
  • Jeu de rôle : les techniques de traitement des conflits

Aptibox

  • Méthodologie de gestion des conflits
  • La méthode des feux Tricolores, CDP Conflicts
  • Techniques de régulation des émotions
Référence
MGT204

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier
Voir votre parcours

Réserver une séance

Prendre RDV

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
En savoir plus

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Prendre rendez-vous
Nos réseaux
Prendre RDV
Nous contacter
Nos certifications

Espace client

Envie de faire et suivre vos devis facilement ? Devenez partenaire, et obtenez vos codes clients !

Demande de partenariat

Prendre RDV

Besoin de plus d’informations ? Je réserve un créneau

Réservez directement votre séance !

Je réserve une séance

Nous contacter