Désamorcer les crises et situations de tension

Objectifs

Comprendre les mécanismes d’une crise ou d’une situation de tension
Identifier les techniques pour désamorcer efficacement les conflits et tensions en entreprise
Mettre en place des actions préventives pour réduire le risque de crises
Assurer un suivi après la crise pour restaurer la confiance et la cohésion

Participants

Managers, responsables RH, médiateurs, équipes de direction

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir les sources courantes de tensions et de crises dans l’entreprise
Identifier les signes précurseurs d’une crise ou d’une situation de tension
Apprendre les techniques de communication pour apaiser les tensions : écoute active, validation des émotions, reformulation
Utiliser la médiation comme outil pour résoudre les conflits entre individus ou groupes
Mettre en place des mécanismes de prévention et de gestion des conflits
Sensibiliser les équipes à l’importance de la collaboration et de la gestion constructive des divergences
Assurer une communication transparente pour clarifier la situation et éviter les malentendus
Prendre des décisions équilibrées pour éviter l’escalade des tensions
Gérer la post-crise pour restaurer la confiance et éviter que la situation ne se reproduise
Évaluer les résultats et les actions après une crise pour identifier des améliorations

Exercices pratiques

Analyser une situation conflictuelle et identifier des stratégies pour la désamorcer
Élaborer un plan d’action pour prévenir les tensions dans une équipe
Créer un tableau de suivi des situations de tension et des actions de désescalade
Simuler une réunion de médiation pour résoudre un conflit entre collaborateurs

Aptibox

Check-list des actions à entreprendre pour désamorcer une crise ou tension
Les 10 meilleures pratiques pour gérer les situations de conflit en entreprise
Le répertoire des outils de médiation et de gestion des conflits
Méthodologie pour structurer et suivre un processus de gestion des tensions

Référence

MGT204

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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