Déployer un agent de support interne

• Déployer un agent IA pour répondre aux questions internes
• Alimenter l’agent avec des sources fiables et à jour
• Piloter son adoption et mesurer l’efficacité de ses réponses

Responsables RH, informatique, services généraux, chefs de projet

Connaître les questions récurrentes des salariés de son entreprise

• Définir les besoins du support interne et les questions fréquentes
• Choisir les services couverts et ceux qui restent humains
• Rassembler et nettoyer les documents de référence de l’agent
• Rédiger les instructions de ton, de limites et d’orientation
• Configurer l’agent sur la plateforme choisie par l’entreprise
• Prévoir l’escalade vers un interlocuteur lorsque l’agent doute
• Tester l’agent avec des collaborateurs sur des cas réels
• Communiquer sur le lancement et former les futurs utilisateurs
• Suivre les questions sans réponse pour enrichir les sources
• Mesurer la satisfaction et le taux de résolution obtenus

• Lister vingt questions internes fréquentes et leurs sources
• Rédiger les règles d’escalade de l’agent vers un humain
• Concevoir un plan de lancement et de suivi de l’agent

• Modèle de liste de questions fréquentes pour l’agent
• Guide de communication pour le lancement de l’agent interne
• Check list de mise en production d’un agent de support