Définir une stratégie de réparation et de services pour prolonger la relation de luxe

• Définir une stratégie de réparation et de services d’une maison
• Prolonger la relation de luxe au-delà de l’achat
• Organiser une offre de services rentable et valorisante

Directeurs de marque, responsables SAV, directeurs de boutique

Connaissances de base du service client et de la marque de luxe

• Définir la place de la réparation dans la relation de luxe
• Identifier les besoins de réparation, d’entretien et de personnalisation
• Concevoir une offre de services : retouche, restauration et conseil
• Fixer les politiques de prix, de garantie et de délais
• Organiser les ateliers de réparation et leurs capacités
• Intégrer la réparation dans le parcours en boutique et en ligne
• Valoriser l’entretien comme preuve de durabilité des produits
• Former les équipes de vente à proposer les services de la maison
• Mesurer l’effet des services sur la fidélité et les ventes
• Évaluer la rentabilité de l’offre de réparation de la maison

• Dresser la liste des services proposés pour une gamme de sacs
• Fixer les prix et les délais de trois prestations de réparation
• Rédiger l’argumentaire d’un service d’entretien en boutique

• Modèle de catalogue de services de réparation d’une maison
• Fiche repère des indicateurs de la rentabilité du SAV
• Guide pour proposer un service d’entretien en boutique