Définir la promesse de délai et le suivi d’une livraison e-commerce

• Définir une promesse de délai réaliste pour les commandes en ligne
• Mettre en place un suivi de livraison clair pour le client
• Mesurer le respect de la promesse et corriger les écarts

Responsables e-commerce, logistique, relation client, produit

Connaître le parcours d’une commande de l’achat à la livraison

• Définir la promesse de délai d’une livraison e-commerce
• Décomposer le délai : validation, préparation, transport, livraison
• Mesurer les délais réels de chaque étape de la commande
• Fixer des délais par mode de livraison et par zone géographique
• Afficher la promesse sur la fiche produit et au paiement
• Gérer les cas particuliers : rupture, grève, météo, pic d’activité
• Mettre en place le suivi de colis et les notifications
• Organiser la réponse aux demandes de suivi par le service client
• Mesurer le taux de livraison dans les délais annoncés au client
• Ajuster la promesse selon la performance réellement constatée

• Décomposer le délai réel d’une commande en quatre étapes
• Rédiger l’affichage de la promesse sur une fiche produit
• Écrire trois notifications de suivi pour un colis en retard

• Modèle de tableau de décomposition des délais de livraison
• Exemples concrets de messages de suivi de colis pour le client
• Check list de définition d’une promesse de livraison