Définir la gouvernance du programme de transformation e-commerce

• Mettre en place une gouvernance claire du programme e-commerce
• Répartir les rôles entre métiers, informatique et direction
• Organiser les décisions, les arbitrages et le suivi des risques

Directeurs e-commerce, de programme et des systèmes d’information

Connaître les projets e-commerce et digitaux d’une enseigne

• Définir la gouvernance d’un programme de transformation e-commerce
• Identifier les parties prenantes : métiers, informatique, magasins
• Répartir les rôles et les responsabilités dans le programme
• Créer les instances : comité de pilotage, comité projet, atelier
• Fixer les règles de décision et d’escalade des blocages
• Définir le circuit des arbitrages budgétaires et de périmètre
• Choisir les indicateurs de suivi : délai, coût, valeur, qualité
• Organiser le suivi des risques et des dépendances entre chantiers
• Gérer la relation avec les prestataires et les éditeurs de solutions
• Mesurer régulièrement l’efficacité de la gouvernance et l’ajuster

• Construire la matrice des rôles d’un programme e-commerce
• Rédiger les règles d’escalade d’un comité de pilotage
• Choisir cinq indicateurs pour un tableau de bord de programme

• Modèle de matrice des rôles et responsabilités du programme
• Check list d’organisation d’un comité de pilotage e-commerce
• Guide des règles de décision d’un programme e-commerce