Définir les critères de réception et de qualité d’un livrable de conseil

• Définir les critères de réception d’un livrable de conseil
• Fixer un niveau de qualité attendu avant la remise
• Éviter les litiges sur la conformité d’un livrable

Chefs de mission, consultants, responsables qualité, associés

Livrer régulièrement des travaux à des clients de conseil

• Définir ce qu’est un livrable de conseil et ses formes courantes
• Traduire le besoin du client en critères de réception mesurables
• Distinguer les critères de forme, de contenu et de délai
• Intégrer ces critères à la lettre de mission ou au devis
• Construire une grille de contrôle qualité interne du livrable
• Organiser la recette avec le client et la collecte de ses remarques
• Qualifier les écarts : anomalie, évolution, demande complémentaire
• Définir le nombre de cycles de corrections inclus dans la mission
• Formaliser l’acceptation finale par un document daté et signé
• Archiver les livrables validés avec les preuves de réception

• Rédiger cinq critères de réception pour un livrable de conseil
• Contrôler un livrable avec une grille de qualité interne
• Qualifier trois remarques d’un client en anomalie ou évolution

• Modèle de fiche de critères de réception d’un livrable
• Check list de contrôle qualité d’un livrable avant remise
• Modèle de procès-verbal d’acceptation d’un livrable de conseil