Définir la complémentarité stratégique entre conseil à distance et réseau bancaire

• Définir la complémentarité entre conseil à distance et réseau
• Répartir les rôles entre conseillers en ligne et en agence
• Bâtir un modèle de distribution omnicanal cohérent

Directeurs de la distribution, responsables des canaux, dirigeants

Connaissance des canaux de distribution d’une banque de détail

• Définir la place du conseil à distance dans la stratégie de la banque
• Comprendre les attentes des clients envers le conseil à distance
• Analyser les forces et limites de l’agence et du conseil en ligne
• Segmenter les clients selon leurs préférences de canal
• Répartir les actes de conseil entre conseillers à distance et en agence
• Concevoir des parcours clients qui passent d’un canal à l’autre
• Évaluer l’impact du modèle hybride sur les coûts et les revenus
• Adapter les effectifs, les compétences et l’organisation du réseau
• Traiter les risques de rupture de parcours et de perte de confiance
• Suivre la complémentarité des canaux avec des indicateurs partagés

• Répartir dix actes de conseil entre canal à distance et agence
• Dessiner un parcours client qui combine visio et rendez-vous
• Chiffrer l’effet d’un modèle hybride sur le coût de distribution

• Modèle de matrice de répartition des actes par canal
• Méthodologie de conception d’un parcours bancaire omnicanal
• Infographie de la complémentarité entre agence et distance