Objectifs
- Explorer la sensibilité des données clients dans l’univers du luxe
- Évaluer les tensions entre marketing data et protection de l’intimité
- Identifier les pratiques responsables de gestion des données HNWI
Participants
Responsables CRM, marketing luxe, juristes données, consultants digital, dirigeants maisons de luxe.
Pré-requis
Bases de marketing relationnel et compréhension des clientèles premium.
Programme
- Nature des données collectées dans les maisons de luxe
- Spécificités des clientèles HNWI et UHNW
- Importance de la confiance dans la relation maison-client
- Collecte de données dans l’expérience retail luxe
- Valorisation marketing des informations comportementales
- Personnalisation basée sur l’analyse des données
- Cadres réglementaires internationaux de protection des données
- Risques réputationnels liés aux violations de données
- Questions éthiques dans l’exploitation des informations clients
- Stratégies de transparence vis-à-vis des clientèles fortunées
- Recherche d’équilibre entre service premium et discrétion
Exercices pratiques
- Analyse d’un incident de fuite de données dans le luxe
- Cartographie des informations sensibles d’une maison de prestige
- Discussion autour de la protection de la vie privée
Aptibox
- Charte éthique de la data dans une maison de luxe
- Cartographie des risques réputationnels liés aux données
- Scénario de gestion de crise lié à une fuite d’informations
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