CX design : garantir la meilleure expérience client

Objectifs

Comprendre les fondamentaux du CX Design
Identifier les attentes et besoins des clients
Optimiser les parcours pour une expérience fluide
Mettre en place des stratégies d’amélioration continue

Participants

Tous profils

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir l’expérience client et son importance stratégique
Identifier les attentes et les émotions des utilisateurs
Cartographier le parcours client et détecter les points de friction
Concevoir des interactions fluides et engageantes
Intégrer les principes de l’UX au CX Design
Exploiter les feedbacks pour améliorer l’expérience
Personnaliser l’interaction et renforcer l’engagement
Développer l’omnicanalité pour une expérience cohérente
Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPIs)
Gérer les irritants et transformer l’insatisfaction en opportunité
Intégrer l’intelligence artificielle et l’automatisation
Favoriser l’émotion et l’attachement à la marque
Instaurer une culture centrée sur l’expérience client

Exercices pratiques

Cartographier un parcours client et analyser les points d’amélioration
Concevoir un scénario d’interaction engageant
Tester une approche d’amélioration continue du CX
Simuler la gestion d’un point de friction en temps réel

Aptibox

Check-list des éléments clés d’une expérience client réussie
Les 10 principes pour optimiser un parcours client
Le guide des outils d’analyse et de mesure du CX
Stratégies pour fidéliser grâce à une expérience mémorable

Référence

MRK22

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Télécharger ce programme

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

CX design : garantir la meilleure expérience client

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter