CX design : garantir la meilleure expérience client

Objectifs

Comprendre les fondamentaux du CX Design et son rôle stratégique.
Identifier les attentes, besoins et émotions des clients.
Optimiser les parcours pour offrir une expérience fluide et cohérente.

Participants

Tous profils.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Définir l’expérience client et son importance stratégique.
Identifier les attentes et émotions des utilisateurs.
Cartographier le parcours client et ses points de friction.
Concevoir des interactions fluides et engageantes.
Appliquer les principes de l’UX au CX Design.
Exploiter les feedbacks pour améliorer l’expérience client.
Personnaliser les interactions pour renforcer l’engagement.
Développer une approche omnicanale cohérente.
Mettre en place des KPIs pour piloter l’expérience client.
Transformer les irritants en opportunités d’amélioration.

Exercices pratiques

Cartographier un parcours client et identifier les améliorations.
Concevoir un scénario d’interaction client engageant.
Simuler la gestion d’un point de friction en temps réel.

Aptibox

Check-list des éléments clés d’une expérience client réussie.
Guide des principes pour optimiser un parcours client.
Outils de mesure et d’analyse du CX.

Référence

MRK22

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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