Objectifs
- Comprendre les spécificités du CRM dans le luxe
- Identifier les outils de gestion de la relation client
- Analyser l’utilisation des données clients
Participants
Dirigeants, managers, responsables CRM et professionnels du luxe
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir le CRM dans les maisons de luxe
- Identifier les données clients utilisées
- Comprendre les stratégies de gestion relationnelle
- Examiner les outils CRM des maisons
- Observer les pratiques de suivi client
- Analyser les données comportementales des clients
- Comprendre les enjeux de confidentialité des données
- Identifier les stratégies d’exploitation des informations
- Examiner les dispositifs CRM omnicanaux
- Observer les transformations digitales du CRM
- Évaluer l’impact du CRM sur la fidélité
Exercices pratiques
- Analyser une stratégie CRM luxe
- Identifier les données clés des clients
- Comparer plusieurs outils CRM
Aptibox
- Repères sur le CRM du luxe
- Grille d’analyse des données clients
- Outils de compréhension de la relation client
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