CRM spécifique aux maisons de luxe

Objectifs

Comprendre les spécificités du CRM dans le luxe
Identifier les outils de gestion de la relation client
Analyser l’utilisation des données clients

Participants

Dirigeants, managers, responsables CRM et professionnels du luxe

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le CRM dans les maisons de luxe
Identifier les données clients utilisées
Comprendre les stratégies de gestion relationnelle
Examiner les outils CRM des maisons
Observer les pratiques de suivi client
Analyser les données comportementales des clients
Comprendre les enjeux de confidentialité des données
Identifier les stratégies d’exploitation des informations
Examiner les dispositifs CRM omnicanaux
Observer les transformations digitales du CRM
Évaluer l’impact du CRM sur la fidélité

Exercices pratiques

Analyser une stratégie CRM luxe
Identifier les données clés des clients
Comparer plusieurs outils CRM

Aptibox

Repères sur le CRM du luxe
Grille d’analyse des données clients
Outils de compréhension de la relation client

Référence

LUX79

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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