CRM et site web : exploiter vos données

• Comprendre le rôle du CRM dans la gestion et l’exploitation des données clients.
• Utiliser les données CRM pour personnaliser l’expérience et les actions marketing.
• Analyser les performances pour optimiser l’engagement et la conversion clients.

Tous profils.

Connaissances de base en marketing digital et analyse de données.

• Comprendre les principes et fonctionnalités clés d’un outil CRM moderne.
• Centraliser les données clients issues des différents canaux digitaux.
• Connecter le CRM au site web pour un suivi unifié des interactions.
• Collecter les données comportementales pour mieux connaître les visiteurs.
• Segmenter les audiences selon les profils et comportements observés.
• Personnaliser les contenus et offres selon les données disponibles.
• Automatiser les campagnes marketing selon les actions des utilisateurs.
• Suivre les indicateurs de conversion, fidélisation et engagement client.
• Exploiter les tableaux de bord pour piloter les actions marketing.
• Respecter les règles de confidentialité et de protection des données.

• Créer des segments clients à partir de données CRM simulées.
• Concevoir une campagne automatisée basée sur le comportement utilisateur.
• Construire un tableau de bord de suivi des performances CRM.

• Check-list pour intégrer efficacement un CRM à son site web.
• Bonnes pratiques pour personnaliser les parcours et campagnes clients.
• Guide pour analyser les données CRM et améliorer les résultats.