Correspondant(e) qualité

• Comprendre le rôle et les missions du correspondant qualité
• Faire vivre la démarche qualité au sein de son service
• Assurer le relais entre le terrain et la direction qualité

Correspondants qualité, référents de service, collaborateurs

Connaître l’activité de son service et ses procédures clés

• Définir le rôle du correspondant qualité et son périmètre dans la durée
• Comprendre le système de management de la qualité avec méthode
• Diffuser les procédures et vérifier leur bonne application avec rigueur
• Collecter les remontées terrain et les dysfonctionnements dans la durée
• Enregistrer et suivre les non-conformités du service de manière concrète
• Contribuer à l’analyse des causes et aux actions correctives
• Suivre les indicateurs qualité de son périmètre au quotidien
• Préparer son service aux audits internes et externes avec méthode
• Animer des points qualité courts auprès de l’équipe avec rigueur
• Proposer des idées d’amélioration continue et les porter avec rigueur

• Rédiger une fiche de non-conformité à partir d’un cas réel
• Préparer son service à un audit avec une liste de contrôle
• Animer un point qualité de cinq minutes pour son équipe clé

• Modèle de fiche de non-conformité claire et simple à remplir
• Check list de préparation d’un service à son audit interne
• Les 10 conseils pour animer la démarche qualité au quotidien