Contractualisation et démarche qualité des services sociaux

Objectifs

Comprendre les enjeux de la contractualisation dans les services sociaux
Identifier les outils et les processus de mise en place d’une démarche qualité
Développer des compétences pour définir des objectifs clairs et mesurables dans le cadre de l’accompagnement social
Appréhender l’importance de l’évaluation continue et de la gestion de la qualité dans les services sociaux
Mettre en place des actions concrètes pour améliorer la qualité des services offerts aux usagers

Participants

Responsables de services sociaux, managers, directeurs d’établissements, travailleurs sociaux, et autres professionnels impliqués dans la gestion des services sociaux

Pré-requis

Expérience en gestion de service social ou en management de projet social

Programme

Introduction à la contractualisation dans les services sociaux : définition, objectifs et cadre juridique
Les bases de la démarche qualité : principes, méthodes et standards de qualité
Les types de contrats dans les services sociaux : contrat de prestation, contrat d’engagement, convention, etc.
Rédiger des objectifs clairs et mesurables pour les services sociaux : indicateurs de performance et résultats attendus
La démarche qualité dans l’évaluation des services : outils d’évaluation et retour d’expérience
Comment impliquer les usagers dans la définition des objectifs de qualité
Les étapes de mise en œuvre d’un plan qualité : de la planification à la mise en pratique
La gestion des risques et l’amélioration continue dans le secteur social
L’évaluation de la satisfaction des usagers : outils et méthodologies
La gestion des audits et des contrôles internes pour assurer la conformité avec les standards qualité
Mesurer l’impact des services sociaux sur le bien-être des usagers et leur évolution
Conclusion : la pérennisation de la démarche qualité dans les services sociaux

Exercices pratiques

Atelier de rédaction d’un contrat de prestation de services sociaux : définition des engagements et des résultats
Étude de cas : analyse d’une démarche qualité mise en place dans une structure sociale
Exercice sur la création d’indicateurs de qualité pour un service social spécifique
Simulations de réunions de suivi et d’évaluation de la qualité des services
Mise en situation sur l’intégration des usagers dans la démarche qualité : recueillir leurs attentes et leur feedback

Aptibox

Check-list pour la rédaction de contrats dans le secteur social : éléments clés à inclure
Guide des principaux outils de gestion de la qualité dans les services sociaux
Liste des indicateurs de performance pour évaluer la qualité des services sociaux
Répertoire des méthodes d’évaluation de la satisfaction des usagers
Méthodologie pour réaliser un audit qualité interne dans une structure sociale

Référence

SOC09

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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Coaching
Entrainement intensif
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