Construire une stratégie de services différenciants autour de l’offre produit

• Concevoir des services qui valorisent l’offre produit
• Choisir les services qui différencient l’enseigne
• Évaluer la rentabilité et l’usage de chaque service

Directeurs marketing, chefs de produit, responsables services

Connaître l’offre produit et la clientèle de l’enseigne

• Définir un service différenciant autour d’un produit ou d’une gamme
• Repérer les besoins clients non couverts par l’offre actuelle
• Étudier les services proposés par la concurrence directe de l’enseigne
• Imaginer des services : installation, conseil, reprise, réparation
• Choisir les services qui renforcent la valeur perçue du produit
• Estimer le coût, le prix éventuel et la marge de chaque service
• Organiser la livraison du service avec les équipes et partenaires
• Intégrer l’offre de services aux fiches produit et à la communication
• Former les vendeurs à proposer le bon service au bon moment
• Suivre l’usage, la satisfaction et la rentabilité des services

• Imaginer trois services pour une gamme d’électroménager
• Chiffrer la marge d’un service d’installation à domicile
• Comparer l’offre de services de deux enseignes concurrentes

• Modèle de fiche de conception d’un service client différenciant
• Check list de lancement d’un service autour d’un produit
• Exemples concrets de services différenciants en distribution