Conseil en parcours client et programme de recommandation

• Cartographier votre parcours client de bout en bout.
• Améliorer l’expérience à chaque étape du parcours.
• Lancer un programme de recommandation efficace.

Dirigeants, responsables commerciaux et relation client.

Avoir des clients actuels et un contact régulier avec eux.

• Cadrer la démarche de parcours client avec la direction générale.
• Cartographier les étapes du parcours client actuel avec les équipes.
• Recueillir le vécu des clients à chaque point de contact clé.
• Identifier les irritants et les moments de vérité du parcours.
• Définir le parcours client cible à construire avec les équipes.
• Repérer les clients ambassadeurs de votre entreprise par leurs avis.
• Concevoir le programme de recommandation et ses avantages clients.
• Préparer les messages et les outils pour demander une recommandation.
• Sensibiliser les équipes aux bons réflexes de la recommandation.
• Suivre les recommandations obtenues et ajuster le programme.

• Cartographier le parcours client et recueillir son ressenti.
• Concevoir le parcours cible et le programme de parrainage.
• Déployer le programme, mesurer les résultats et l’ajuster.

• Améliorez l’expérience vécue par vos clients à chaque étape.
• Transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs actifs.
• Développez votre activité grâce à la recommandation client.