Conseil en conception d’un guichet de services publics

• Concevoir un guichet de services publics centré sur l’usager
• Définir l’offre de services, les canaux et l’organisation du guichet
• Planifier le déploiement et les moyens nécessaires

Élus, DGS, directeurs de services aux usagers

Avoir un projet de guichet ou de point d’accueil unifié

• Cadrer les objectifs, le public et le périmètre du futur guichet
• Analyser les besoins et les parcours des usagers concernés
• Recenser les services et les démarches à rassembler au guichet
• Étudier des modèles de guichet : physique, itinérant, numérique
• Définir l’offre de services et les niveaux de réponse attendus
• Concevoir l’organisation interne, les rôles et les compétences requises
• Prévoir les outils partagés, les données et les procédures de traitement
• Estimer les besoins en locaux, en effectifs et en budget
• Planifier le déploiement progressif et la conduite du changement
• Présenter le schéma du guichet aux décideurs et partenaires

• Analyser les besoins des usagers et les services à regrouper
• Concevoir l’offre, l’organisation et les outils du guichet
• Présenter le schéma du guichet et son plan de déploiement

• Simplifiez les démarches de vos usagers en un lieu unique
• Concevez un guichet adapté aux réalités de votre territoire
• Décidez de votre projet avec une feuille de route précise