Objectifs
- Favoriser l’adoption du CRM par vos équipes commerciales.
- Lever les résistances et les freins d’usage du CRM.
- Fiabiliser les données pour piloter l’activité commerciale.
Participants
Directeurs commerciaux, managers et équipes de vente.
Pré-requis
Avoir un CRM déjà déployé ou en cours de déploiement.
Description
- Faire le point sur l’usage actuel du CRM par les commerciaux.
- Analyser les données saisies et leur niveau de qualité actuel.
- Interviewer les commerciaux sur leurs freins et leurs besoins.
- Clarifier les bénéfices du CRM pour chaque profil d’utilisateur.
- Simplifier les champs, les écrans et les processus de saisie.
- Définir les règles d’usage communes du CRM : champs, délais, étapes.
- Impliquer les managers dans le suivi quotidien du CRM de leur équipe.
- Intégrer le CRM aux points hebdomadaires de pilotage commercial.
- Mettre en place des indicateurs d’adoption suivis chaque mois.
- Suivre la progression et ajuster l’accompagnement chaque mois.
Étapes
- Diagnostiquer l’usage du CRM puis recueillir les blocages.
- Simplifier la saisie du CRM puis fixer les règles d’usage.
- Intégrer le CRM aux rituels puis suivre le taux d’adoption.
Bénéfices
- Faites du CRM un réflexe quotidien pour chaque commercial.
- Fiabilisez vos données clients et vos prévisions de vente.
- Rentabilisez votre investissement dans ce CRM déjà déployé.
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