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Conduire les entretiens sensibles en Ressources Humaines

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Objectifs

  • Comprendre les enjeux des entretiens sensibles et leur impact sur les relations professionnelles
  • Savoir gérer les émotions et les situations délicates lors des entretiens
  • Apprendre à préparer et structurer un entretien sensible pour en garantir l’efficacité
  • Acquérir des techniques de communication pour gérer les conflits et maintenir un climat de confiance

Participants

  • Responsables RH, managers, responsables de la gestion des relations sociales, dirigeants

Pré-requis

  • Connaissances de base en gestion des ressources humaines et en conduite d’entretiens

Programme

  • Identifier les différents types d’entretiens sensibles : entretien disciplinaire, entretien de licenciement, entretien sur une plainte ou un conflit
  • Préparer l’entretien sensible : anticipation des réactions possibles, définition des objectifs et des attentes
  • Maîtriser les techniques de communication non violente pour éviter l’escalade des conflits
  • Gérer les émotions : écoute active, reformulation, gestion du stress
  • Savoir donner des retours négatifs de manière constructive et respectueuse
  • Aborder les situations de licenciement ou de sanction avec tact et respect des droits du salarié
  • Gérer les plaintes ou les accusations graves : enquêtes internes, transparence et respect de la confidentialité
  • Savoir maintenir un climat de confiance tout en restant ferme et objectif
  • Gérer les résistances et les comportements défensifs lors de l’entretien
  • Mettre en place un suivi post-entretien pour évaluer les actions décidées et les impacts
  • Préparer l’entretien en fonction des spécificités culturelles et organisationnelles
  • Anticiper les impacts d’un entretien sensible sur le collectif de travail et l’organisation

Exercices pratiques

  • Simuler un entretien disciplinaire en gérant une situation conflictuelle
  • Analyser un entretien de licenciement et proposer des solutions pour le rendre respectueux et respectueux des normes légales
  • Rédiger un plan d’action suite à un entretien sensible pour restaurer la relation de travail
  • Appliquer des techniques de communication pour gérer une plainte en entreprise

Aptibox

  • Check-list des étapes de préparation d’un entretien sensible
  • Les 10 stratégies pour gérer efficacement les entretiens difficiles et sensibles
  • Modèles de documents pour formaliser les actions post-entretien sensible
  • Méthodologie pour évaluer l’impact des entretiens sensibles sur le bien-être et la performance des salariés
Référence
PRH15

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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