Conduire les entretiens sensibles en Ressources Humaines

Objectifs

Comprendre les enjeux des entretiens sensibles et leur impact sur les relations professionnelles
Savoir gérer les émotions et les situations délicates lors des entretiens
Apprendre à préparer et structurer un entretien sensible pour en garantir l’efficacité
Acquérir des techniques de communication pour gérer les conflits et maintenir un climat de confiance

Participants

Responsables RH, managers, responsables de la gestion des relations sociales, dirigeants

Pré-requis

Connaissances de base en gestion des ressources humaines et en conduite d’entretiens

Programme

Identifier les différents types d’entretiens sensibles : entretien disciplinaire, entretien de licenciement, entretien sur une plainte ou un conflit
Préparer l’entretien sensible : anticipation des réactions possibles, définition des objectifs et des attentes
Maîtriser les techniques de communication non violente pour éviter l’escalade des conflits
Gérer les émotions : écoute active, reformulation, gestion du stress
Savoir donner des retours négatifs de manière constructive et respectueuse
Aborder les situations de licenciement ou de sanction avec tact et respect des droits du salarié
Gérer les plaintes ou les accusations graves : enquêtes internes, transparence et respect de la confidentialité
Savoir maintenir un climat de confiance tout en restant ferme et objectif
Gérer les résistances et les comportements défensifs lors de l’entretien
Mettre en place un suivi post-entretien pour évaluer les actions décidées et les impacts
Préparer l’entretien en fonction des spécificités culturelles et organisationnelles
Anticiper les impacts d’un entretien sensible sur le collectif de travail et l’organisation

Exercices pratiques

Simuler un entretien disciplinaire en gérant une situation conflictuelle
Analyser un entretien de licenciement et proposer des solutions pour le rendre respectueux et respectueux des normes légales
Rédiger un plan d’action suite à un entretien sensible pour restaurer la relation de travail
Appliquer des techniques de communication pour gérer une plainte en entreprise

Aptibox

Check-list des étapes de préparation d’un entretien sensible
Les 10 stratégies pour gérer efficacement les entretiens difficiles et sensibles
Modèles de documents pour formaliser les actions post-entretien sensible
Méthodologie pour évaluer l’impact des entretiens sensibles sur le bien-être et la performance des salariés

Référence

PRH15

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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Coaching
Entrainement intensif
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