Conception et entrainement de chatbots

Objectifs

Comprendre les fondamentaux du fonctionnement des chatbots et des agents conversationnels
Concevoir une architecture de dialogue claire, fluide et orientée utilisateur
Entraîner un chatbot à répondre de manière pertinente, naturelle et contextualisée
Choisir les bons outils, données et modèles pour un chatbot utile et performant

Participants

Formateurs, chefs de projet digital, UX designers, responsables relation client, curieux d’IA appliquée

Pré-requis

Avoir une connaissance de base des interfaces conversationnelles ou des enjeux d’expérience utilisateur

Programme

Comprendre les types de chatbots : scripté, à base de règles, NLP, IA générative, hybride
Définir les objectifs, cibles et périmètre fonctionnel du chatbot (informationnel, transactionnel, relationnel)
Cartographier les intentions utilisateurs et les scénarios de dialogue associés
Rédiger des intentions et formulations variées pour entraîner le chatbot à comprendre les demandes
Concevoir des parcours conversationnels fluides : logiques, relances, rebonds, gestion des erreurs
Structurer les données d’entraînement : intentions, entités, contextes, réponses
Utiliser une plateforme d’entraînement (Rasa, Dialogflow, Botpress, Landbot, Voiceflow, etc.)
Entraîner et tester un chatbot avec des jeux de données réels ou simulés
Intégrer une IA générative (type GPT) pour enrichir la flexibilité des réponses ou gérer l’imprévu
Travailler la tonalité et la cohérence du ton pour renforcer la relation utilisateur
Mesurer la qualité du chatbot : taux de compréhension, satisfaction, escalade, rebouclage
Identifier les limites éthiques et techniques d’un assistant automatisé
Déployer un chatbot dans un site, une app, un LMS ou un canal (Messenger, WhatsApp, Teams…)

Exercices pratiques

Définir les intentions et objectifs d’un chatbot pour un cas concret (formation, SAV, RH…)
Concevoir un mini-scenario conversationnel en arbre ou logique conditionnelle
Entraîner un chatbot sur une plateforme no-code et tester 3 types d’interactions
Simuler une conversation entre un utilisateur et un chatbot mal entraîné, puis corriger

Aptibox

Modèle de fiche “intention + formulation + réponse” pour entraîner un chatbot
Liste des meilleures plateformes pour concevoir un chatbot (no-code, open source, IA générative)
Grille d’analyse qualité d’un parcours conversationnel (fluidité, compréhension, ton, efficacité)
Tableau des erreurs fréquentes dans la conception de chatbots et stratégies de correction

Référence

IAF176

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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