Comprendre le besoin du client en magasin

Objectifs

Prendre conscience de l’importance de la fidélisation du client en magasin
Savoir établir une relation de confiance avec son client
Connaître les techniques pour affiner les besoins du client en magasin

Participants

Tous profils.

Pré-requis

Aucun

Programme

Ecouter activement pour comprendre le besoin du client
Créer rapidement une relation de confiance avec son client
Définir/traduire/comprendre le besoin du Client
Accompagner et fidéliser son client en magasin
Les clefs d’une communication commerciale efficace.
Créer le contact rapidement
Les techniques de questionnement
Comprendre les motivations et le fonctionnement des clients en magasin

Exercices pratiques

Exercices de questionnement
Jeux de rôles sur l’écoute d’un besoin client
Retour sur des situations vécues

Aptibox

Les outils de l’écoute active
Les techniques de questionnement pour comprendre un besoin client

Référence

MEC35

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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