Communiquer avec impact en situation difficile

• Structurer un message clair en contexte de crise ou de tension
• Maîtriser son ton et sa posture face à un interlocuteur hostile
• Adapter son discours aux salariés, clients et riverains

Dirigeants de PME alimentaires, directeurs de site, cadres

Avoir déjà mené des échanges sensibles dans son entreprise

• Repérer les situations de tension propres à l’agroalimentaire
• Analyser ses réactions émotionnelles face à un message hostile
• Structurer un message en faits, impact, décision et prochaines étapes
• Annoncer une mauvaise nouvelle aux salariés d’une usine ou d’une ferme
• Répondre à une centrale d’achat ou à un client très en colère
• Communiquer avec les riverains et les élus lors d’un incident
• Préparer ses éléments de langage lors d’un rappel de produits
• Tenir un propos mesuré face à un journaliste lors d’un incident
• Écouter, reformuler et recadrer sans envenimer l’échange en cours
• Évaluer l’effet de ses messages et corriger sa communication

• Rédiger l’annonce d’un incident de production aux salariés
• Jouer un échange tendu avec un acheteur de la distribution
• Préparer trois réponses clés à une question de journaliste

• Modèle de trame de message de crise structuré en trois temps
• Check list de préparation d’un échange tendu avec un client
• Les 10 conseils pour rester calme face à un client hostile